Het kan natuurlijk voorkomen dat er een verschil van inzicht ontstaat tussen u als klant en de Energiebespaarshop. Dit kan een klacht zijn en uit een klacht kan een geschil ontstaan.
De Energiebespaarshop heeft als motto: ‘Een klant met een goed opgeloste klacht is meer tevreden dan een klant zonder klacht’. Een klacht van u kan een leermoment voor ons zijn.
Mocht u niet tevreden zijn en een klacht willen indienen vragen wij u onderstaande procedure te volgen:
1. Een klacht dient schriftelijk of per email ingediend te worden bij De Energie Bespaarshop. info@energiebespaarshop.nl
2. De klacht dient minimaal naam adres, woonplaats en telefoonnummer te bevatten.
3. Daarnaast dient de klacht relevante informatie te bevatten. Hieronder wordt verstaan: Het artikelnummer van een product bij een klacht over een product. Een factuurnummer bij een klacht over een factuur en een ordernummer bij een klacht over een order.
4. Wanneer de gegevens bij punt 2 en 3 niet verstrekt worden kan de klacht niet in behandeling genomen worden totdat deze gegevens verstrekt zijn.
5. Na ontvangst van uw klacht zullen we u hierop binnen 3 werkdagen een reactie geven.
6. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen de termijn van 14 dagen dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
7. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. www.thuiswinkel.org
De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie gestuurd.
8. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling van de Thuiswinkel Organisatie.
