Garantie en retouren

Het is mogelijk om zonder opgave van redenen producten te retourneren binnen 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens u.

Het is belangrijk tijdens deze termijn zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.

Een verzoek voor het retourneren van producten kunt u doorgeven middels een RMA onder Mijn Profiel. Na verwerking van uw verzoek door de klantenservice ontvangt u een e-mail met een bijlage. Deze bijlage is het retourformulier om bij de retourzending te voegen.

Wanneer u een product terug zou sturen, dient zowel de verpakking als het product goed beschermd te worden opdat er tijdens transport geen schade kan ontstaan.
Het RMA formulier kan volledig ingevuld worden en kan bijgevoegd worden bij de retourzending.

De Energiebespaarshop behoudt het recht om producten die beschadigd retour komen in rekening te brengen bij de consument. De consument heeft vervolgens het recht om het beschadigde product alsnog af te nemen. Zorg er dus voor dat u de producten goed beschermt tegen transportschade.

Reeds voldane bedragen, inclusief eventuele verzendkosten naar de begunstigde toe, worden binnen 30 dagen teruggestort op de rekening van begunstigde.

- Wanneer u een bestelling annuleert voordat deze verzonden is zijn daar geen kosten aan verbonden.
- Wanneer een bestelling reeds onderweg is kunt u deze annuleren door het pakket eerst in ontvangst te nemen en vervolgens via Mijn Profiel een RMA aan te vragen.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor uw rekening. Indien u een bedrag betaald heeft, zullen we dit bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de terugzending terugbetalen. Er zijn een aantal uitsluitingen op het herroepingsrecht. U vindt deze in artikel 8 van de algemene voorwaarden.
Algemene voorwaarden

- Op de producten van De Energiebespaarshop zit 1 jaar garantie op fabrikagefouten. Op sommige producten zit meer garantie, dit kunt u op productnivo terugvinden.
- De Energie Bespaarshop garandeert dat elk geleverd artikel voldoet aan normale eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan bestaande overheidsvoorschriften.
- De Energie Bespaarshop herstelt gebreken die bij normaal - met de bestemming corresponderend - gebruik optreden in of aan artikelen die vallen onder de garantie kosteloos.
- Als de klacht gegrond is, komen ook verzendkosten binnen de garantietermijn voor rekening van De Energie Bespaarshop.
- De Energie Bespaarshop stelt vast of de garantie van toepassing is en bepaalt de wijze van repareren en/of verzenden.
- Als De Energie Bespaarshop besluit tot vervanging en u een geheel nieuw artikel aanbiedt, dient u binnen drie maanden een nieuwe keus te maken.
Inzake garantievragen dient u altijd gebruik te maken van ons RMA-document.
- Per merk lampen hanteert de fabrikant andere garantievoorwaarden. Hieronder staan de garantievoorwaarden van de verschillende fabrikant uitgelegd.

In onderstaande situatie vervalt het recht op garantie:
Als er veranderingen in of aan het artikel of apparaat zijn aangebracht door derden;
Als de datum op de pakbon gewijzigd of onleesbaar is;
Bij gebreken die ontstaan zijn door niet met de bestemming corresponderend of onoordeelkundig gebruik (zoals het niet te werk gaan volgens de bijbehorende gebruiksaanwijzing);
Beschadiging door opzet of grove onachtzaamheid;
Breuk of schades welke niet onmiddelijk na aankomst pakket gemeld zijn;
Bij van buiten komend onheil, (zoals blikseminslag, stroomuitval, natuurrampen et cetera);
Als u de Energiebespaarshop niet tijdig plaats, gelegenheid of tijd geeft voor onderzoek en herstel van het gebrek;
Als u in gebreke blijft en niet aan uw verplichtingen voldoet.

Om aanspraak te maken op de garantie bij Go Green spaarlampen kunt u contact opnemen met de klantenservice van de Energie Bespaarshop. De service afdeling is per mail te bereiken op info@energiebespaarshop.nl. Telefonisch kunt u gebruik maken van het nummer: 058-2849610.

Let op: Megaman spaarlampen dient u ALTIJD VOORAF aan te melden om voor de zeer langdurige garantie in aanmerking te komen. Dit kan via de website van Megaman. De garantie kan aangevraagd worden via een speciaal formulier, de Megaman Kwaliteits Garantie (MKG). Hierna heeft u uw aankoop voor de komende 8.000 tot 15.000 uur veiliggesteld. Voor garantiegevallen gaat u ook naar de website van Megaman.

Om aanspraak te maken op de garantie bij Osram-spaarlampen kunt u contact opnemen met de klantenservice van de Energie Bespaarshop. De service afdeling is per mail te bereiken op info@energiebespaarshop.nl. Telefonisch kunt u gebruik maken van het nummer: 058-2849610

Indien een Philips spaarlamp het niet doet kunt u gebruik maken van de Philips Consumentenlijn. Deze is bereikbaar op nummer: 00800 7445 4775. Dit nummer is een gratis internationaal servicenummer en heeft daardoor twee nullen aan het begin.

Om aanspraak te kunnen maken op garantie of voor het retourneren van producten dient u altijd een RMA document aan te maken. Allereerst logt u in als bestaande klant op de webshop. Vervolgens kunt u op het tabblad RMA uw gegevens doorsturen. Daarna krijgt u van ons een bericht hoe verder te handelen.

Tijdens transport kunnen producten beschadigen. DIt risico is voor De Energiebespaarshop. Claims voor transportschade welke niet onmiddelijk na ontvangst pakket gemeld worden, worden niet ontvankelijk verklaard.